동두천시 생연1동 행정복지센터는 지난 15일 ‘2025년 상반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다. 이번 훈련은 민원실 비상 상황에 따른 단계적 조치와 비상벨 시스템 점검을 통해, 공무원들의 위기 상황 대처 능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 민원인의 폭언과 폭행 등 돌발 상황 발생 시, 신속한 대응체계를 구축하기 위해 진행됐다. 특히 비상벨 작동 시, 직원 간 협조 체계와 관할 경찰서와의 유기적 협력 방안을 중점적으로 점검했다. 아울러 직원 간 신속한 상황 공유, 역할 분담, 경찰 신고 절차 등을 실제 상황에 맞춰 훈련했다.

이호성 생연1동장은 “직원들의 안전과 원활한 민원 서비스 제공을 위해 정기적인 훈련이 필요하며, 이번 모의훈련을 통해 발견된 미비점은 즉시 보완하여 민원서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편, 생연1동 행정복지센터는 앞으로도 반기별 특이민원 대응 훈련을 실시하여 민원 서비스 역량을 지속적으로 강화할 계획이다.