의정부시(시장 김동근)는 행정업무자동화(RPA) 기술을 활용해 자동차 취득세 감면 대상자에게 감면 안내문을 사진문자(MMS)로 자동 발송하는 시스템을 구축했다고 16일 밝혔다.

이번 시스템은 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스를 제공하고자 마련된 것으로, 매월 감면대상 여부 확인부터 안내문 출력, 등기우편 발송까지 전 과정을 수작업으로 처리하던 반복적 업무의 효율을 극대화하는 데 목적이 있다.

시가 도입한 문자 자동발송 시스템은 표준지방세정보시스템과 행정업무자동화(RPA)를 연계해 감면 대상자 정보를 자동으로 추출하고, 대상자별 안내문을 생성해 문자로 발송하는 구조다.

특히, 올해부터 다자녀 기준이 기존 3자녀에서 2자녀로 변경됨에 따라 대상자가 월평균 약 100건 이상 증가할 것으로 예상되지만, 이번 시스템을 통해 신속한 대응이 가능해졌다.

구체적으로 기존 등기우편으로 발송하던 감면 안내문을 일반우편으로 전환하고, 안내문과 함께 전송되는 사진문자(MMS)를 통해 보다 빠르게 감면 정보를 전달할 수 있게 됐다.


이를 통해 연간 약 350만 원 이상의 우편 비용을 절감할 수 있을 전망이다. 아울러 우편 미송달 등으로 인해 발생하던 행정 낭비와 민원 발생 가능성도 줄어들었다.

이번 시스템은 행정업무 처리 속도를 획기적으로 단축시켰을 뿐 아니라, 시민들이 감면 제도와 유의사항을 보다 편리하고 빠르게 확인할 수 있도록 돕는다.

최성철 자동차관리과장은 “직원들이 단순·반복적인 업무에서 벗어나 창의적이고 가치 있는 행정업무에 집중할 수 있는 계기가 됐다”며 “이번 시스템을 시작으로 자동차관리과 내 행정업무자동화(RPA) 시스템을 단계적으로 확대 구축해 시민 편의를 위한 행정 혁신에 최선을 다하겠다”고 말했다.